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Questions à SAV, Retour, Rétractation
SAV, Retour, Rétractation
> Comment exercer mon droit de rétractation ?
Publié : janv. 16, 2019
dans
SAV, Retour, Rétractation
Conditions
L'acheteur dispose du droit de rétractation prévu par la loi (article L121-20 du code de la consommation) pour tout achat effectué sur Raccordspro.com. L'acheteur dispose d'un délai de 30 jours pour exercer son droit de rétractation et ainsi retourner un ou des produits qui ne le satisferaient pas, sans devoir justifier sa décision. Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur. Le délai de trente jours (30) court à compter de la réception des produits.
Les produits doivent être retournés dans un état rigoureusement neuf et complet (notices, accessoires), retournés dans leurs emballages d’origine. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture ne sera ni repris, ni remboursé.
Procédure
Pour exercer son droit de rétractation dans le délai de 30 jours, l'acheteur doit :
- Accéder à votre compte client
- Cliquer sur l'onglet « Historique et détails de mes commandes »
- Sélectionner la référence de commande puis cliquez sur « Détails »
- Sélectionner le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s)
- Spécifier un motif de retour (facultatif)
- Cliquer sur le bouton « Renvoyer un produit »
- Imprimer votre facture
- Renvoyer les produits (accompagnés de votre facture) à l'adresse suivante :
SAS Axesspack
Boutique Raccordspro
2507 avenue de l'Europe, Les Pavillons de Sermenaz (Bat. H)
69140 Rillieux La Pape
Après acceptation et réception du matériel retourné, Raccordspro.com sera tenu de rembourser l'acheteur de la totalité du montant de sa commande, dans les trente (30) jours, en utilisant le même moyen de paiement. Il est néanmoins possible de réaliser la transaction avec un autre moyen de paiement, à condition d'avoir obtenu l'accord de l'acheteur et de ne pas lui occasionner de frais supplémentaires.
> Comment se passe le remboursement des articles ?
Publié : janv. 16, 2019
dans
SAV, Retour, Rétractation
Après acceptation et réception du matériel retourné, Raccordspro.com sera tenu de rembourser l'acheteur de la totalité du montant de sa commande, dans les 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement. Il est néanmoins possible de réaliser la transaction avec un autre moyen de paiement, à condition d'avoir obtenu l'accord de l'acheteur et de ne pas lui occasionner de frais supplémentaires.
> Je me suis trompé d'article, comment peut-on procéder à un échange ?
Publié : janv. 16, 2019
dans
SAV, Retour, Rétractation
Pour tout achat effectué sur Raccordspro.com, l'acheteur dispose d'un délai de 30 jours pour retourner un ou des produits qui ne le satisferaient pas. Le délai de 30 jours court à compter de la réception des produits. Dans tous les cas, à l'aller comme au retour, les frais d'emballage et de transport sont à la charge de l'acheteur, sauf dans le cas d'une erreur interne (erreur de référence, erreur de quantité).
Dans le cas d'erreur interne, les frais de retour et/ou de renvoi seront à la charge de Raccordspro.com. L’acheteur fournira à Raccordspro.com une preuve de renvoi du colis avec le prix, pour permettre le remboursement du renvoi.
Les produits doivent être retournés dans un état rigoureusement neuf et complet (notices, accessoires), retournés dans leurs emballages d’origine. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture ne sera ni repris, ni remboursé.
Pour nous retourner les marchandise dans le délai de 30 jours, vous devez :
- Accéder à votre compte client
- Cliquer sur l'onglet « Historique et détails de mes commandes »
- Sélectionner la référence de commande puis cliquez sur « Détails »
- Sélectionner le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s)
- Spécifier un motif de retour (facultatif)
- Cliquer sur le bouton « Renvoyer un produit »
- Imprimer votre facture
- Renvoyer les produits (accompagnés de votre facture) à l'adresse suivante :
SAS Axesspack (Boutique Raccordspro)
2507 avenue de l'Europe, Les Pavillons de Sermenaz (Bat. H) - 69140 Rillieux La Pape
Si l'acheteur demande un échange de produit(s) : Après acceptation et réception du matériel retourné, Raccordspro.com adresse à l'acheteur un avoir, un remboursement ou une demande de paiement en fonction du différentiel de prix entre le ou les produits retournés et le ou les produits renvoyés.