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Politique de retour / rétractation

30 jours pour changer d'avis

Conformément à la loi Hamon*, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner un ou des produits qui ne vous satisferaient pas.

Raccordspro.com prolonge ce délai jusqu'à 30 jours.

* Conformément à loi (article L121-20 du code de la consommation), les acheteurs de l'union européenne disposent d'un délai de 14 jours, à compter de la réception de leur(s) produit(s), pour exercer leur droit de rétractation. Le droit à la rétractation vous permet de retourner un ou des produits qui ne vous satisferaient pas, sans devoir justifier votre décision.

Retrouvez plus d'information sur le site du Service Public.

30 jours pour changer d'avis

Conditions de retour / rétractation

  • Les frais de retour des produits sont à votre charge (sauf erreur de notre part sur votre commande).
  • Le délai de 30 jours court à compter de la réception des produits.
  • Les produits doivent être retournés dans un état rigoureusement neuf et complet (notices, accessoires), retournés dans leurs emballages d’origine.
  • Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture ne sera ni repris, ni remboursé.

Procédure

Pour nous retourner la marchandise, dans le délai de trente jours, vous devez :

  • Accéder à votre compte client
  • Cliquer sur l'onglet « Historique et détails de mes commandes »
  • Sélectionner la référence de commande puis cliquez sur « Détails »
  • Sélectionner le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s)
  • Spécifier un motif de retour (facultatif)
  • Cliquer sur le bouton « Renvoyer un produit »
  • Imprimer votre facture
  • Renvoyer les produits (accompagnés de votre facture) à l'adresse suivante :

SAS Axesspack (Raccordspro)
2507 avenue de l'Europe, Les Pavillons de Sermenaz, Bâtiment H
69140 Rillieux-la-Pape

Remboursement

Après acceptation et réception du matériel retourné, Raccordspro.com vous adresse un remboursement, dans les 14 jours, correspondant à la valeur des produits retournés (les frais d'expédition ne sont pas remboursés), en utilisant le même moyen de paiement que lors de votre commande. Il est néanmoins possible de réaliser le remboursement avec un autre moyen de paiement, à condition d'avoir obtenu votre accord et sans vous occasionner de frais supplémentaires.

  • Nous vous informons que nous nous ne pratiquons pas l'échange,
  • Les produits retournés et validés par nos services sont uniquement remboursés,
  • Si vous voulez recevoir un autre produit, il vous faudra passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.